随着留学日益大众化，留学信息和服务的获得渠道也日益多元化，与之相伴的便是五花八门的营销噱头和日益增多的消费者投诉。今年年初，《参考消息·北京参考》教育周刊组织的教育机构走访体验活动受到了读者的强烈关注，其中，反映和投诉热点最多的留学问题是：前期大夸海口，后期承诺未能兑现，退费困难等。 不少读者反映，目前留学市场还存在着一些“潜规则”，让消费者投诉无门，有苦说不出。究竟是怎样的“潜规则”？消费者又该如何避免？近日，记者走访了多家留学服务机构，收集整理了较为常见的留学“潜规则”，以便消费者比照参考，防患于未然。 潜规则一虚报材料瞒天过海 出现问题推卸责任 涉及机构：启德教育集团、环球留学中心 无论是在国内读大学还是去国外深造，中国家长往往有名校情结，有些留学中介就利用家长的这种心态，诱导资质不够或条件不达标的学生造假，甚至明目张胆地帮学生编造假材料。当然，这一系列造假行为都会被标注为“学生自愿，与中介无关”，一旦出现问题，中介机构就会把责任推得一干二净，而相关费用却照收不误。 2011年2月18日上午10点50分，记者走访了位于北京市朝阳区东三环中路39号建外SOHO A座12层的启德教育集团。“实实在在做事，诚诚恳恳作人”是该机构的座右铭，然而在咨询期间，咨询师却一边很神秘地给记者“出谋划策”，一边催着记者赶紧报名。 “我毕业已经有两年了，不知道是否还能联系到大学老师来写推荐信。”面对记者的顾虑，咨询师很神秘地说：“我们可以帮您写推荐信，您只需要提供大学老师的姓名、职务、邮箱就行。当然，如果这个也不方便，我们这边也可以帮您以老师的名义申请一个邮箱地址，这样您就不需要和大学老师打招呼了。”见记者对此表示怀疑，咨询老师再次确认说：“一定没问题！” 对于文书写作这项在留学申请中颇为重要的环节，环球留学中心的做法更是相当“大胆”。面对记者的申请条件，该中心的咨询师说，因为记者是在职申请，情况比较特殊，如果不想让现在单位知道，环球可以帮记者开具一份证明，证明记者从毕业至今一直在环球读语言课程。“那样在申请时就没有工作经验了呀？”面对记者的质疑，咨询师继续出招：倘若既想突出工作经验，又不想让单位知道，环球也能够帮助申请者以其领导的名义写推荐信，而申请者需要的就是弄到一个单位的印章。“甚至连在职证明我们也可以帮你做，只要你有章。”咨询师再三强调。 点评：材料造假令留学险象环生 一方面让申请留学人员按他们的要求提供材料，另一方面又将“材料中如有情况不属实，后果自负”的条款写进协议，这一“潜规则”不得不防。 近年来，据法国、德国、英国等国家的统计数据表明，在中国留学生的申请材料中，假材料比例达到15％—20％，而导致这一现状的罪魁祸首就是一些留学中介。他们为了赚取高额中介费，不惜弄虚作假，编造假材料，将不符合条件的申请人办理出国，一旦露馅，他们便把责任一推了之，费用却照收不误。而这样的结果却是，留学生在国外仍将面对资金不足、学习能力低、被揭发等诸多问题，令留学之路“险象环生”。 在此提醒存在侥幸心理的家长和学生，通过造假而出国留学难免有一天会东窗事发，学生最终还是要承担相应的后果的。与其花费了大量的时间和巨额的金钱却“竹篮打水”，还不如一开始就踏踏实实地打好基础再出国留学。另外，对于主动提示或者暗示能够为条件不足的学生进行造假的机构，学生和家长一定要严辞拒绝，因为，一旦被查证提供虚假信息，不仅无法实现留学梦想，而且即使权益受到侵害，也不能受到法律的保护。