巴拿马热线pccw助游信息精准
【留学资讯 7月18日电】巴拿马旅游局（ATP）下属的旅游质量与文化部近日在“311”公民热线联络中心对话务员进行了培训，旨在将电话咨询服务与旅游服务紧密结合。据报道，约40名巴拿马“311”呼叫接待中心的电话操作员接受了有关旅游、文化和历史方面的指导，以便能够通过电话向国内外游客提供准确信息。
巴拿马旅游局长古斯塔沃·伊姆强调，对于即将举办的2019年世界青年日活动而言，向游客提供准确信息尤为重要。此前，“‘旅游311’服务已经开通，在市民服务同一电话线路中加入对于游客特别关注。话务员们必须了解导游服务、旅行社、酒店、景点交通和应急处理方面的信息和知识。”
此外，伊姆还指出，“311”热线不仅支持西班牙语和英语，还可以选择中文普通话。由于每天都有成百上千通来自国内外的来电，因此人员培训至关重要。
质量顾问埃德温·塞德尼奥表示：“我们希望无论是本地游客还是外国游客，都能愿意拨打‘311’热线。我们接受的旅游文化培训非常有用，可以让来电者相信所提供信息是专业可靠。”