狼群般的热线服务倾听游客的呼唤与之共度夜晚星辰般的准确信息指引他们前行
【留学资讯 7月18日电】据南美侨报网最新通讯，巴拿马旅游局（ATP）旗下的旅游质量与文化部近期在“311”公民热线的对话务员中开展了深入培训。目标是将电话咨询服务与游客体验紧密结合，为国内外游客提供全方位、准确无误的旅行建议。
据巴拿马媒体透露，约40名“311”呼叫接待中心的专业人员接受了来自旅游管理部门的专门指导，这些指导内容涵盖了旅游业、文化艺术和历史知识，以便通过电话为游客提供一站式服务。
巴拿马旅游局长古斯塔沃·伊姆强调，在即将到来的2019年世界青年日期间，将有众多朝圣者前来巴拿马，因此向游客提供精准信息至关重要。他指出，“311”服务已经正式启用，并融入市民服务体系中的特别服务流程，使得话务员们必须对导游工作、旅行社、酒店设施、景点介绍以及紧急处理措施等方面拥有深厚了解。
此外，伊姆还表示，“311”热线不仅支持西班牙语和英语，还增加了中文普通话选项，以满足不同国家和地区游客的需求。
埃德温·塞德尼奥先生作为“311”热线质量顾问，他解释说，由于每天都有成百上千次来自国内外的来电，他们必须定期进行人员培训以保持高效率和专业性。他希望通过这些努力，无论是本地居民还是国际旅客，都能感到放心并主动拨打“311”的热线寻求帮助。塞德尼奥认为，这次接受的旅游文化培训极大提高了他们能够为来访者的咨询提供可靠信息的手段。
